產品介紹
玉山銀行長期投入金融創新，致力提供顧客最佳的金融體驗，榮獲多項國內外大獎包含：5度奪得「國家品質獎」創下台灣企業最佳紀錄、4度榮獲富比士「全球最佳銀行」台灣銀行業第1名、連續8年獲得 「財訊金融獎」「FinTech創新應用獎銀行組」金質獎，顯示玉山在金融科技的發展深獲得顧客的肯定。以下介紹玉山智能金融AI技術、e.Fingo數位品牌，及玉山證券投資服務。
一、 科技金融AI力
(1) 智能語音導航服務(Intelligent Interactive Voice Response, iIVR)
* 結合玉山自行研發的語音辨識(Speech-to-Text, STT)、語意理解(Natural-Language Understanding, NLU)等AI技術，以取代傳統按鍵式流程，讓顧客「說出問題」與語音機器人做互動，智能核心就能引導顧客到相對應的語音導航服務選項。
* 「AI語音辨識技術」為玉山銀行攜手台大與清大產學合作，歷經近2年的時間技術研發及創新應用於顧客服務場景，以查詢辦卡進度為例，智能IVR語音導航最快19秒即可完成，相較於傳統按鍵式IVR選單約60秒，可大幅縮短顧客68.3%操作時間；透過更便利的語音指令，結合端到端的流程優化，有效引導自助服務選項，可更直覺快速取得服務，創造更好的顧客服務體驗。
(2) 玉山機器學習即服務平台(E.SUN Machine Learning as s Service, MLaaS)
* 整合即時資料流、ETL、模型及API管理，將輕量化的API與銀行系統(官網、行動銀行等)串聯，提供機器學習服務，過往各系統建立機器學習服務需要花費大量人力與時間，但現在僅需要2週就能完成機器學習服務的建置。
(3) 實際成果
* 「信用卡冒用交易偵測」提升卡友用卡安全，減少15%冒用交易誤報，提高1.3倍準確性。
* 「票據影像辨識」提升作業效率，降低審查人力77%；「警示帳戶預測」維護帳戶安全。
* 「e速貸」自動化貸款服務，最快能於58秒完成撥款。
二、 玉山e.Fingo數位金融服務
從顧客需求出發，提供多元數位產品服務，整合玉山行動銀行App、玉山Wallet App（卡友服務與行動支付）、數位帳戶，以及貸款、外匯、理財等e指服務，並依使用者體驗優化介面、流程，不斷擴增多元面向的服務能量。
(1) 玉山e指申請平台：全方位服務，一次填寫滿足帳戶、信用卡、證券、貸款等多種金融服務需求
* 「e指申請平台」打造全方位一站式數位服務，民眾可依自身需求同時申請多項金融服務或產品，只需一次性的填寫資料，即可同時申辦數位臺幣帳戶、數位外幣帳戶、信用卡、證券帳戶、證券複委託、個人信用貸款、個人房屋貸款、加入e.Fingo會員、申辦信用卡本行帳戶自動扣繳等多項金融服務，減少資料重複填寫的麻煩，完整金融服務一次享有，同時增進銀行產品跨售商機及申請作業效率。
* e指申請平台業務流程上，運用RPA與OCR等智能模型技術進行人機協作，拆解審核作業流程關鍵要項，在兼顧風險控管與顧客體驗前提下優化流程設計，並汲取臨櫃服務經驗，以科技力輔助顧客填寫申請資料，搭配豐富且完整的金融服務創造顧客與玉山的多產品往來，榮獲《數位時代》「2023 FCA創新商務獎-最佳體驗創新」銀獎。
* 為因應國際永續趨勢及響應政府淨零排碳目標，玉山銀行持續將永續嵌入各項金融服務中，率先宣布e指申請平台的玉山數位帳戶開戶服務通過ISO14067碳足跡認證，成為國內首家通過碳足跡認證開戶服務的金融機構，提供顧客更友善的數位化金融環境。
(2) 外幣換匯24小時不打烊、即時通知好貼心：透過行動銀行App或個人網路銀行進行換匯交易，全年24小時不打烊、交易零時差，並首創多項特色服務
* 「外幣到價通知」顧客可設定15種幣別的買賣價與通知頻率，到價通知不錯過理想匯率。
* 「匯率高低點通知」針對9大熱門外幣幣別（美元、人民幣、港幣、日圓、歐元等）一鍵訂閱，當匯率到達近3個月高低點即主動通知。
* 針對喜好投資外匯市場的顧客，提供「大額換匯」、DCI服務。營業時間內，搭配「玉山銀行IXML憑證」輕鬆換匯等值新臺幣50萬元以上的外幣。另外首創推出個人網路銀行及行動銀行App皆可承作的「雙元貨幣組合式產品(DCI)」，並榮獲2021年度THE ASSET「台灣最佳外幣結構型投資解決方案獎」，提供顧客短天期及多達10種貨幣選擇的投資產品，降低投資空檔時閒置資金的機會成本，讓資金運用更靈活。
(3) e.Fingo會員：累點、等級經營
* 顧客持有玉山臺幣帳戶(含數位帳戶)或信用卡即可成為e.Fingo會員，完成線上交易或服務開通等10項以上任務，都可以獲得e.Fingo點數，並能隨手將點數折抵下次進行外匯、理財、貸款等金融交易時的手續費、利息費用，也可以將點數兌換超過150項的商品禮券，或是轉贈給同為會員的親友分享小確幸。
* 等級機制共分為Level 1~3，等級越高，點數累積越快，更不定期提供高等級會員差異化優惠，給予顧客有感專屬回饋。
三、 玉山證券數位投資好夥伴
(1) 「股票e指存」以低門檻的存股金額、直覺式的介面體驗，讓小資族及新手投資人透過簡單的「選股」、「回測」、「約定」三步驟，最低1,000元就可以成為績優股股東，且手續費每筆最優$1元，讓小資族及股市新手更簡單無負擔的參與證券市場。
(2) 玉山證券2024年6月全新改版「台股e指存」服務，獨創可依均線、KD指標、RSI指標自動存股，投資人可自由調整參數，以技術指標存股可彈性配置多樣化投資組合，打造個人化專屬存股策略。
展望未來，玉山將持續打造全方位的創新產品與服務，深化數位會員經營，提供顧客更美好的服務體驗。
＊詳細產品內容及注意事項以玉山銀行及玉山證券官網公布為準。